{"id":315,"date":"2025-05-16T15:39:25","date_gmt":"2025-05-16T13:39:25","guid":{"rendered":"https:\/\/lasavonneriedemathilde.fr\/?page_id=315"},"modified":"2026-01-07T18:38:22","modified_gmt":"2026-01-07T17:38:22","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lasavonneriedemathilde.fr\/index.php\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\n
\n

\ud83d\udcb3 Commandes et Paiements<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?<\/strong><\/summary>\n

Le paiement se fait en ligne de fa\u00e7on s\u00e9curis\u00e9e. Vous pourrez payer directement via le site internet au moment de valider votre panier.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

Puis-je modifier ou annuler ma commande apr\u00e8s validation ?<\/strong><\/summary>\n

Oui, tant que votre commande n\u2019a pas encore \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e, vous pouvez l\u2019annuler. Il suffit de nous contacter par mail pour qu\u2019on la bloque \u00e0 temps. \ud83d\ude0a<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n

Proposez-vous des cartes cadeaux ?<\/strong><\/summary>\n

Oui ! Regardez sur le site, il y a plusieurs offres. <\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

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\ud83d\ude9a Livraison et Retrait<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Quels sont les d\u00e9lais de livraison ?<\/strong><\/summary>\n

Les commandes sont exp\u00e9di\u00e9es sous 2 \u00e0 5 jours ouvr\u00e9s (hors fermeture). Ensuite, comptez 5 \u00e0 7 jours ouvr\u00e9s pour recevoir votre colis chez vous. \ud83d\udce6<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

Livrez-vous \u00e0 l\u2019international ?<\/strong><\/summary>\n

Oui, la livraison d\u00e9pend du pays de destination. Les frais et d\u00e9lais varient donc en fonction.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

Quels sont les frais de livraison ?<\/strong><\/summary>\n

Les frais sont calcul\u00e9s selon le poids total de votre commande et le pays de livraison. <\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

Puis-je retirer ma commande directement au laboratoire ?<\/strong><\/summary>\n

Vous pouvez nous \u00e9crire pour voir si un retrait sur place est possible. On est toujours ravis de voir nos clients en vrai !<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

Puis-je r\u00e9cup\u00e9rer ma commande sur un march\u00e9 ?<\/strong><\/summary>\n

Si vous savez o\u00f9 nous trouver sur les march\u00e9s, contactez-nous pour organiser \u00e7a, on fera de notre mieux.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

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\ud83e\uddfc Produits<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Vos savons sont-ils naturels et faits \u00e0 la main ?<\/strong><\/summary>\n

Oui, tous nos savons sont artisanaux. Ils sont faits avec soin dans notre savonnerie.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

Utilisez-vous des ingr\u00e9dients bio ?<\/strong><\/summary>\n

Oui, <\/strong>nos produits sont pens\u00e9s pour respecter votre peau et la plan\u00e8te. Contactez-nous si vous souhaitez des infos sur un ingr\u00e9dient en particulier.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

Vos savons conviennent-ils aux peaux sensibles ?<\/strong><\/summary>\n

Nos savons sont fabriqu\u00e9s avec des ingr\u00e9dients doux, mais chaque peau est diff\u00e9rente. Si vous avez une peau tr\u00e8s sensible, nous vous conseillons d\u2019opter pour nos savons les plus simples, sans huiles essentielles.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

Proposez-vous des savons sans huiles essentielles ?<\/strong><\/summary>\n

Oui, certains savons sont formul\u00e9s sans huiles essentielles. Parfait pour les peaux sensibles, femmes enceintes ou les petits bouts de chou !<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

Quelle est la dur\u00e9e de conservation de vos savons ?<\/strong><\/summary>\n

Les savons artisanaux se conservent longtemps, 18 mois, \u00e0 l\u2019abri de l\u2019humidit\u00e9.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

Comment conserver les savons pour qu\u2019ils durent plus longtemps ?<\/strong><\/summary>\n

Pour les garder plus longtemps, laissez-les s\u00e9cher entre chaque utilisation et \u00e9vitez de les laisser tremper dans l\u2019eau. Un porte-savon a\u00e9r\u00e9, c\u2019est l\u2019id\u00e9al !<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

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\ud83c\udf31 Engagements et Fabrication<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
O\u00f9 sont fabriqu\u00e9s vos savons ?<\/strong><\/summary>\n

Tous nos savons sont fabriqu\u00e9s en Bourgogne, dans notre atelier.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

Utilisez-vous des emballages \u00e9cologiques ?<\/strong><\/summary>\n

Nous essayons d\u2019utiliser le minimum d’emballage. Les bo\u00eetes pour les colis sont recycl\u00e9es et r\u00e9utilis\u00e9es. Si c\u2019est important pour vous, contactez-nous pour conna\u00eetre nos pratiques.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

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\ud83c\udf81 Offres sp\u00e9ciales et cadeaux<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Puis-je inclure un message personnalis\u00e9 avec ma commande ?<\/strong><\/summary>\n

Vous pouvez nous le demander lors de la commande. On adore glisser un mot doux pour vos proches !<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

Proposez-vous des savons pour les professionnels en vente en gros ou pour les \u00e9v\u00e9nements ?<\/strong><\/summary>\n

Nos produits correspondent \u00e0 la demande des particuliers. Rien ne vous emp\u00eache de nous contacter pour un projet pro ou un \u00e9v\u00e9nement sp\u00e9cial. On adore relever des d\u00e9fis personnalis\u00e9s !<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

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\ud83d\udecd\ufe0f Lieux de vente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
O\u00f9 puis-je vous retrouver sur les march\u00e9s ?<\/strong><\/summary>\n

Suivez-nous sur les r\u00e9seaux sociaux ou envoyez-nous un petit mail, on vous dira o\u00f9 nous retrouver !<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

Quels sont les horaires d\u2019ouverture du laboratoire ?<\/strong><\/summary>\n

Si vous souhaitez passer, envoyez-nous un message pour v\u00e9rifier si c\u2019est possible. \ud83d\ude0a<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

Puis-je acheter directement sur place sans commander en ligne ?<\/strong><\/summary>\n

Oui, mais contactez-nous et on verra ce qu\u2019on peut faire pour vous accueillir !<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

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\ud83d\udcec Contact et service client<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Comment vous contacter en cas de question ou de probl\u00e8me avec ma commande ?<\/strong><\/summary>\n

Facile ! Il suffit de nous \u00e9crire \u00e0 :
\ud83d\udce7 lasavonneriedemathilde@yahoo.com<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nous sommes l\u00e0 pour vous aider, que ce soit pour une question, un souci ou simplement un petit mot gentil.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

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