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FAQ
💳 Commandes et Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement se fait en ligne de façon sécurisée. Vous pourrez payer directement via le site internet au moment de valider votre panier.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été envoyée, vous pouvez l’annuler. Il suffit de nous contacter par mail pour qu’on la bloque à temps. 😊
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui ! Regardez sur le site, il y a plusieurs offres.
🚚 Livraison et Retrait
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés (hors fermeture). Ensuite, comptez 5 à 7 jours ouvrés pour recevoir votre colis chez vous. 📦
Livrez-vous à l’international ?
Oui, la livraison dépend du pays de destination. Les frais et délais varient donc en fonction.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais sont calculés selon le poids total de votre commande et le pays de livraison.
Puis-je retirer ma commande directement au laboratoire ?
Vous pouvez nous écrire pour voir si un retrait sur place est possible. On est toujours ravis de voir nos clients en vrai !
Puis-je récupérer ma commande sur un marché ?
Si vous savez où nous trouver sur les marchés, contactez-nous pour organiser ça, on fera de notre mieux.
🧼 Produits
Vos savons sont-ils naturels et faits à la main ?
Oui, tous nos savons sont artisanaux. Ils sont faits avec soin dans notre savonnerie.
Utilisez-vous des ingrédients bio ?
Oui, nos produits sont pensés pour respecter votre peau et la planète. Contactez-nous si vous souhaitez des infos sur un ingrédient en particulier.
Vos savons conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Nos savons sont fabriqués avec des ingrédients doux, mais chaque peau est différente. Si vous avez une peau très sensible, nous vous conseillons d’opter pour nos savons les plus simples, sans huiles essentielles.
Proposez-vous des savons sans huiles essentielles ?
Oui, certains savons sont formulés sans huiles essentielles. Parfait pour les peaux sensibles, femmes enceintes ou les petits bouts de chou !
Quelle est la durée de conservation de vos savons ?
Les savons artisanaux se conservent longtemps, 18 mois, à l’abri de l’humidité.
Comment conserver les savons pour qu’ils durent plus longtemps ?
Pour les garder plus longtemps, laissez-les sécher entre chaque utilisation et évitez de les laisser tremper dans l’eau. Un porte-savon aéré, c’est l’idéal !
🌱 Engagements et Fabrication
Où sont fabriqués vos savons ?
Tous nos savons sont fabriqués en Bourgogne, dans notre atelier.
Utilisez-vous des emballages écologiques ?
Nous essayons d’utiliser le minimum d’emballage. Les boîtes pour les colis sont recyclées et réutilisées. Si c’est important pour vous, contactez-nous pour connaître nos pratiques.
🎁 Offres spéciales et cadeaux
Puis-je inclure un message personnalisé avec ma commande ?
Vous pouvez nous le demander lors de la commande. On adore glisser un mot doux pour vos proches !
Proposez-vous des savons pour les professionnels en vente en gros ou pour les événements ?
Nos produits correspondent à la demande des particuliers. Rien ne vous empêche de nous contacter pour un projet pro ou un événement spécial. On adore relever des défis personnalisés !
🛍️ Lieux de vente
Où puis-je vous retrouver sur les marchés ?
Suivez-nous sur les réseaux sociaux ou envoyez-nous un petit mail, on vous dira où nous retrouver !
Quels sont les horaires d’ouverture du laboratoire ?
Si vous souhaitez passer, envoyez-nous un message pour vérifier si c’est possible. 😊
Puis-je acheter directement sur place sans commander en ligne ?
Oui, mais contactez-nous et on verra ce qu’on peut faire pour vous accueillir !
📬 Contact et service client
Comment vous contacter en cas de question ou de problème avec ma commande ?
Facile ! Il suffit de nous écrire à :
📧 lasavonneriedemathilde@yahoo.fr
Nous sommes là pour vous aider, que ce soit pour une question, un souci ou simplement un petit mot gentil.